Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال , القواعد العامة :
- يُقبل طلب الإرجاع فقط خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وجود خلل أو عيب في المنتج. لن يتم النظر في أي طلب يصل بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
- لا يتم فرض أي رسوم على عملية الإرجاع إذا كان السبب خللاً أو اختلافاً في المنتج.
- يجب أن يكون المنتج المُراد إرجاعه بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع جميع ملحقاته (العلبة، الغلاف، الإكسسوارات، إلخ) وبدون أي استخدام. أي منتج تم استخدامه أو إزالة بطاقة السعر منه يُعتبر مستخدماً ولا يمكن إرجاعه.
- يجب إعادة المنتج بنفس التغليف أو العبوة التي استلم بها.
- لا يُسمح بإرجاع أكثر من ثلاث قطع في الطلبات التي تحتوي على عشرة منتجات أو أكثر.
كيف أقوم بإرجاع أو تبديل المنتج؟
يرجى التواصل معنا عبر الواتساب وتقديم طلب الإرجاع أو التبديل، وسيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليكم.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليك خلال يوم واحد من تقديمه.
- يجب إرفاق ثلاث صور واضحة للمنتج (صورة أمامية، صورة خلفية، صورة العلامة التجارية).
- يتم إرسال المنتج عن طريق شركة الشحن، وسنساعدك في كل خطوة ونجيب على أي استفسار.
- بعد فحص المنتج والموافقة عليه، سيتم إرجاع قيمة الشراء كاملة إلى نفس الحساب ونفس بيانات الاتصال المستخدمة في الطلب الأصلي.